¿Qué es Fidelización De Clientes?

“Es el proceso de convertir compradores en clientes.”

  • Comprador: Consumidor que compra una sóla vez o de manera intermitente.
  • Cliente: Consumidor habitual de los productos o servicios.
¿Por Qué es necesaria la Fidelización de Clientes?
  • Mejorar la imagen y el valor de su negocio.
  • Desarrollo y/o mejora de los productos o servicios.
  • Estabilizar sus ingresos mensuales.
  • "Promoción" de boca en boca.
¿Qué necesito para lograr la fidelización de clientes?
  1. Necesita un cambio de mentalidad entre el "vender" y el "mantener". Lo primero es corto plazo, lo segundo es a largo plazo.
  2. Necesita crear y mantener una relación con sus consumidores.
  3. Necesita crear un sistema.
  4. Necesita seleccionar y mantener personal idóneo.
  5. Necesita "estar disponible".
¿Cómo lo hago?
  • Manera de atención al público. Trato, actitud, cortesía, presencia, proactividad, integridad. "A todos nos gusta que nos mimen"
  • Orden, cuidado y limpieza en el local comercial/negocio. "Todo entra por la vista"
  • Servicio Post-venta.
  • Ofrecer un "plus". "Más de lo que paga"
  • Estar abierto/ disponible. "Estamos cuando nos necesite"
  • Atención y Solución de reclamos. "Queremos su satisfacción"
  • Cultivo de la relación. "No nos interesa sólo su dinero".
  • Promociones y descuentos especiales.
Esta actividad es tan importante que no debe dejarse al azar o a la casualidad. Se requiere un esfuerzo sistemático de planificación, organización, liderazgo y coordinación para diseñar, ejecutar y evaluar un sistema.

Sistema De Fidelización de Clientes: Conjunto ordenado de estrategias, políticas, metas, procedimientos, normas y acciones encaminadas a convertir y mantener consumidores en clientes.